Инфоцентр
5080*
* Для звонков по Украине
(бесплатно).
Часто задаваемые вопросы

Находи нужные ответы именно здесь.

Стартуй уже сейчас!
    Вопросы (нажми «+», чтобы развернуть)
  • Ограничения НБУ

    Действующие ограничения по расчету картами по ссылке.

  • Общие вопросы

    Что такое NEOBANK?

    NEOBANK – удобный цифровой банк.

    Здесь будут все твои деньги: и собственные, и кредитные, и депозитные – в общем, все только существующие деньги могут быть в NEOBANK.

    Присоединиться к нам можно без похода в отделение. Управление финансами – онлайн и с круглосуточной поддержкой.

    А еще пользоваться кредитным лимитом, выбрать удобные условия депозита, перевести покупки в рассрочку, оплатить коммуналку и настроить приложение под себя.

    NEOBANK работает на лицензии банка ConcordBank и создан на базе первой в Украине открытой финтех-экосистемы Concord Fintech Solutions.

    Ее основательницей в 2020 году выступила Елена Соседка – председатель Наблюдательного совета ConcordBank и заместитель главы НАБУ. Единую инфраструктуру экосистемы сформировали банк ConcordBank, независимый процессинговый центр ProCard, платежный сервис ConcordPay, IT-компания MustPay, а также digital-биржа благотворительности «ДоброДій».

    Могу ли я пользоваться приложением NEOBANK за границей?

    Да. Зайти в приложение можно из любой точки мира. Для этого требуется телефон с доступом к интернету.
    Обрати внимание, удаленная регистрация возможна только для клиентов, являющихся гражданами и резидентами Украины.

    Поддерживаются ли сервисы Apple Pay, Google Pay?

    Да, поддерживаются. К сервисам можно подключить любую карту NEOBANK, кроме карт по тарифу «Виртуальная» (НПС «ПРОСТІР»).

    Подключение производится очень легко и безопасно. Для этого необходимо зайти в настройку карты, далее – «настройка Apple/Google Pay» и добавить в кошелек.

    Что такое IBAN?

    IBAN (International Bank Account Number) – это номер банковского счета в международном формате. Номер счета IBAN состоит из 29 символов.

    Они условно делятся на две группы. Первые 10 знаков – код страны, контрольное число и код банка. Первые две буквы – UA – код Украины. Два символа после кода – контрольные, предназначенные для проверки достоверности счета и защищают информацию от ошибок при внесении данных. Следующие шесть цифр – код МФО банка.

    Вторая группа символов (19 знаков) – номер счета клиента банка. Первые пять нулей, как правило, дополняют IBAN до 29 знаков, а 14 цифр – действительный номер счета клиента в банке. Найти номер счета очень просто – нажать на «Реквизиты» в настройках карты.

    В каких валютах можно открыть карты?

    В гривнях, долларах США и евро.

    Необходимо ли сообщать банку, если я выезжаю за границу?

    Нет, карта работает во всем мире и будет активна без обращения в банк.

    Как выполняется оплата, если сумма покупки или перевода больше, чем остаток собственных денежных средств на карте?

    Сначала списывается вся доступная сумма из собственных средств, остальная сумма берется из кредитного лимита (при его наличии).

    Когда будет проведен возврат денежных средств на карту, если я вернул товар или услугу продавцу?

    В срок от 3 до 30 календарных дней, согласно правилам международных платежных систем.

  • Выписки и квитанции

    Как получить выписку по счету?

    Для получения выписки по счету необходимо войти в «Настройки» под картой, выбрать пункт «Выписка по счету» и выбрать подходящий период. Выписка будет сформирована в формате PDF, и, нажав на отметку «Поделиться», вы сможете направить ее нужному адресату.

    Почему я не вижу операции в своей выписке?

    Обращаем внимание, что выписка по счету отражает только те операции, средства по которым уже были списаны со счета, и в нее не попадают те операции, которые были совершены совсем недавно, поскольку взаиморасчеты между банками, как правило, занимают несколько дней.

    Где я могу увидеть свои операции по карте?

    Все операции, как успешные, так и неуспешные, отображаются под картой в истории операций.

    Как получить квитанцию по совершенной операции?

    В истории операций под картой необходимо нажать на соответствующую операцию, войти в подробности и выбрать квитанцию, если такая операция имеет возможность ее сформировать.

    По каким операциям можно сформировать квитанцию?

    Формирование квитанций возможно по следующим операциям:

    • перевод с карты в приложении на чужую карту (свой и другой банк);
    • коммунальные платежи;
    • платежи по свободным реквизитам.

    Почему по операции нет возможности сформировать квитанцию?

    Если вы совершили операцию не в приложении NEOBANK, а на любом сайте или через сервис (покупки в Интернете, переводы с карты через посторонние сервисы), банк (приложение) не может предоставить квитанции по такой операции – квитанцию ​​предоставляет магазин или сервис, в котором была совершена такая операция.

    В том, что операция банком проведена и сумма сделки списана и отправлена ​​на счет получателя, клиент может убедиться, посмотрев историю операций под картой. Когда банк получателя пришлет списание (в среднем 1–3 дня) и сумма сделки будет списана со счета клиента, эта операция будет отображена в выписке по счету (находящейся в настройках карты).

  • Пополнение и снятие средств

    Как пополнить карту наличными без комиссии?

    Через кассы отделений ConcordBank, а также терминалы ПриватБанка, ФК «Система» и EasyPay.

    Где я могу снять наличные?

    Снять средства с карты можно в кассах банков и банкоматах на территории Украины и за рубежом. Также снятие наличных средств можно произвести в розничных торговых сетях, сетях автозаправочных комплексов и других учреждениях, предоставляющих эту услугу. Тарифы можно просмотреть в приложении NEOBANK: меню под картой – Настройка – Тарифы.

  • Кредитный лимит

    Какой льготный период кредитования?

    Льготный период действует до 62 дней. Его срок зависит от даты начала использования кредитных средств.

    К примеру, 10 июня была совершена покупка на сумму 500 грн в счет кредитных средств, 22 июня еще одна покупка на сумму 2000 грн, больше расходов в июне не было. Таким образом, льготный период начался 10 июня и длится до конца июля.

    Сумма льготного периода составляет: 500+2000 = 2500 грн (все расходы за июнь). Чтобы оставаться в льготном периоде, необходимо внести сумму 2500 грн до 17:00 последнего рабочего дня июля.

    Как остаться в льготном периоде?

    Например, в июне была совершена покупка кредитной картой на сумму 500 грн и 2000 грн. Больше расходов в июне не было. Таким образом, сумма льготного периода составляет: 500 + 2000 = 2500 грн (все расходы за июнь).

    Чтобы оставаться в льготном периоде, необходимо внести сумму 2500 грн до 17:00 последнего рабочего дня июля.

    До какой даты нужно погасить сумму, чтобы оставаться в льготном периоде?

    Чтобы оставаться в льготном периоде необходимо погасить задолженность до 17:00 последнего рабочего дня месяца.

    Где можно узнать сумму льготного периода, дату его окончания?

    Актуальную и подробную информацию о сумме льготного периода, сроке его действия в любое время можно просмотреть в мобильном приложении, если нажать на баннер о платеже под картой. Или обратиться в Службу поддержки 5080.

    Что такое минимальный платеж?

    Ежемесячный платеж состоит из 5% от суммы долга на конец предыдущего месяца (но не менее 50 грн и не более суммы задолженности).

    Какие условия начисления и уплаты процентов?

    Проценты по кредиту рассчитываются ежедневно от суммы остатка долга на конец дня. В последний рабочий день вся сумма рассчитанных за месяц процентов выставляется к уплате. Погасить проценты необходимо до конца месяца, следующего за отчетным.

    Какая ставка за пользование кредитным лимитом?

    Самые актуальные тарифы – по ссылке: https://all.neobank.one/cards/ или в разделе «Тарифы» в меню под картой в приложении.

    Как узнать сумму платежа?

    Сумму платежа всегда можно посмотреть в мобильном приложении, если нажать на баннер о платеже под картой. Также сумму платежа можно узнать из пуш-сообщений от приложения и/или в Viber- или SMS-сообщении, а также по обращению в Службу поддержки 5080.

    До какой даты нужно внести ежемесячный платеж?

    Ежемесячный платеж следует внести до последнего календарного дня текущего месяца.

    Как повысить размер кредитного лимита?

    В данный момент этот функционал в разработке.

    Как уменьшить размер кредитного лимита?

    В настройках карты выбрать раздел «Кредитный лимит» и указать необходимый размер кредита (который не будет менее фактической задолженности).

    Как снять кредитный лимит?

    В настройках карты выбрать раздел «Кредитный лимит» и указать размер кредита, равный 0 грн.

    Какие условия погашения кредитного лимита на время военного положения?

    До 01.06.2022 г. действовали льготные условия кредитования (кредитные каникулы): было отменено ежемесячное погашение части задолженности в размере 5%.

    Таким образом, при наличии задолженности по кредиту (вне льготного периода) необходимо было уплатить следующие ежемесячные платежи:

    •  В мае 2022 г. – % за апрель (если не льготный период) + задолженность прошлых периодов, если есть.
    •  В июне 2022 г. – % за май (если не льготный период) + задолженность прошлых периодов, если есть.
    •  В июле 2022 г. – 5% от задолженности июня + % за июнь (если не льготный период) + задолженность прошлых периодов, если есть.

     

    Во время действия льготных условий пользования кредитным лимитом повышенные проценты и другие штрафные санкции не применялись. Также невыполнение обязательств не отразилось на кредитной истории клиентов.

    С 01.06.2022 г. возобновлено ежемесячное погашение части задолженности в размере 5%. 01.08.2022 года платежи за прошедшие периоды, которые не были погашены, будут выноситься на счета просроченной задолженности.

    Может ли банк остановить начисление процентов?

    Кредитные каникулы по распоряжению НБУ – это отсрочка уплаты долга, начисление процентов не было отменено. Мы понимаем сложность ситуации, поэтому в период с 24.02 по 31.03 мы не начисляли процентов, но с 01.04 действует стандартная ставка. Также отменен обязательный платеж 5% суммы задолженности, то есть необходимо платить только начисленные проценты за кредит. Рекомендуем не накапливать долгов и по возможности пополнять карту.

    Что будет, если я не внесу ежемесячный платеж в срок?

    Мы не начисляем двойную ставку и штрафы на период действия военного положения. В этот период на просроченную задолженность начисляется стандартная ставка.

    Но мы передаем информацию о просроченной задолженности в Бюро кредитных историй.

  • Обмен валюты

    Могу ли я купить валюту в приложении?

    На период военного положения запрещено покупать валюту.

    Могу ли я купить валюту с гривневой карты в счет кредитных средств?

    На период военного положения запрещено покупать валюту.

    На какую сумму можно совершить обмен валют?

    На период военного положения запрещено покупать валюту.

  • Конвертация средств

    Я еду за границу, в какой валюте лучше открыть карту?

    Если у вас нет счета в валюте, вы можете поехать с вашей картой в гривне. При совершении операции конвертация средств будет производиться автоматически, комиссия за конвертацию отсутствует.

    Какая платежная система более выгодна в той стране, в которую я еду?

    Сейчас подобных рекомендаций нет. Обе платежные системы работают во всех регионах одинаково эффективно. Существует только одно отличие: Visa использует для расчетов доллар, Mastercard производит расчеты в долларах и евро. Решать вам, но в обеих системах практически любая разница в курсах имеет символические цифры.

    По какому курсу будет производиться конвертация, если валюта карты и валюта операции разные?

    Чтобы узнать курс конвертации, по которому будет проведена определенная операция, вы можете обратиться в Службу поддержки 5080. Курс конвертации отличается от курса обмена валюты в отделении, но обычно он даже более выгоден. После совершения операции вы получите PUSH-сообщение (Viber- или SMS-уведомление), где сразу увидите курс конвертации и сумму в валюте счета, которая будет списана со счета. Никаких дополнительных комиссий или колебаний курса.

    Как формируется курс конвертации?

    На курс конвертации влияет множество факторов: платежная система и ее обменный курс, страна, валюта и курс конвертации банка. Из всех этих параметров и составляется курс конвертации. Обращаем внимание, что в зависимости от ситуации на валютном рынке курс может колебаться в течение дня.

  • Депозиты

    Где и как можно оформить депозит?

    Оформление депозита осуществляется в приложении через виджет «Депозиты» или меню «Получить» – «Депозит» на главном экране. После этого необходимо выбрать валюту, срок и форму выплаты процентов. Деньги могут быть зачислены с любой активной карты NEOBANK или ConcordBank в валюте, соответствующей валюте депозита.

    Условия начисления процентов: сроки и особенности начисления

    Проценты на сумму вклада начисляются в валюте вклада каждый месяц за каждый расчетный период. Расчетный период начинается с первого календарного дня отчетного месяца и завершается последним календарным днем ​​отчетного месяца. Первый расчетный период начинается со дня, следующего за днем ​​поступления средств от клиента, последний расчетный период заканчивается днем, предшествующим дню возврата вклада.

    Окончательный расчет производится в день окончания срока размещения вклада одновременно с возвратом вклада. Базой для начисления процентов есть фактический остаток на вкладном счете. В случае осуществления дополнительных взносов начисление процентов производится со следующего дня за днем ​​зачисления дополнительного взноса на вкладной счет до дня, предшествующего фактическому возврату вклада, если иное не предусмотрено соответствующим договором банковского вклада.

    С подробной информацией об условиях размещения вкладов можно ознакомиться в Публичном договоре на сайте банка.

    Досрочное расторжение депозита

    Досрочное расторжение договора невозможно.

  • Заказ, перевыпуск, закрытие карты

    Как заказать карту в приложении?

    Первая карта для новых клиентов оформляется на этапе удаленной регистрации. Для заказа других карт необходимо в приложении в правом верхнем углу экрана нажать отметку +, выбрать необходимую карту среди предложенных и затем выбрать параметры карты. В приложении будут отображены только те карты, которые доступны для заказа.

    Перевыпуск карт и варианты их получения

    Этот функционал находится в разработке. Чтобы перевыпустить карту, необходимо обратиться в Службу поддержки 5080 и оставить заявку. При условии, что перевыпуск возможен, карта будет перевыпущена. Возможность доставки карты необходимо уточнять.

    Как закрыть карту?

    Чтобы закрыть счет, на нем не должно быть никакой задолженности, установленного кредитного лимита или остатка денежных средств.

    Нужно выбрать необходимую карту, войти в настройку этой карты (шестерня) и в списке возможностей выбрать «Закрытие карты». Далее проверить выполнение всех указанных условий, ознакомиться с Заявлением на закрытие счета и нажать «Закрыть карту».

    Счет будет закрыт в течение 10–30 дней в зависимости от даты последней операции по карте.

    Почему при попытке закрыть карту выдает ошибку?

    Необходимо проверить, выполнены ли все условия закрытия счета. Если на счете есть остаток средств, его необходимо перечислить на другую карту или на благотворительность. Если на счете установлен кредитный лимит, его нужно обнулить, для этого в настройках карты выбрать «Кредитный лимит» и установить «Сумму лимита» – «0».

  • Смена финансового номера

    Возможные способы и особенности смены номера клиента

    Для изменения финансового номера телефона в приложении нужно через виджет «Еще» зайти в настройку профиля, выбрать «Телефон», заполнить чекбокс (галочку) «Даю согласие на смену номера» и «Изменить финансовый номер». На существующий номер телефона будет отправлен OTP-пароль, который нужно будет ввести для подтверждения. Далее необходимо указать новый номер телефона и аналогично подтвердить ОТР-паролем.

    Последний шаг – авторизироваться под новым номером телефона.

    Если доступ к имеющемуся в базе банка финансовому номеру потерян, а восстановление SIM-карты невозможно, то изменение финансового номера осуществляется через отделение ConcordBank.

    Клиенты, не имеющие доступа к имеющемуся в базе банка финансовому номеру и находящимся на временно оккупированных территориях или в местах ведения активных боевых действий, могут оставить заявку на изменение финансового номера через обращение в Службу поддержки.

    Что такое финансовый номер клиента?

    Финансовый номер клиента – это номер телефона, привязанный к одному или нескольким банковским счетам. На него клиент получает уведомление о движении средств, балансе, а также пароле для подтверждения платежей/настроек.

    Можно ли сменить финансовый номер с украинского оператора на оператора другой страны?

    Да, возможно.

  • Обжалование операции по карте

    Условия обжалования операции

    Если транзакция была проведена, а услуга не предоставлена, вы имеете право в течение 30 дней с даты проведения транзакции обратиться в банк для ее обжалования и возврата денег.

    Обращаем внимание, что за безосновательное обжалование сделки, а также за дополнительные услуги, в том числе за услуги ПС, может быть взыскана плата согласно Тарифам банка.

    Как подать заявку на обжалование?

    Для обжалования сделки необходимо обратиться в отделение банка или Службу поддержки 5080 и подать в банк письменное заявление с описанием ситуации и оснований для отмены транзакции (детали операции, чеки и т. п.).

    Сколько рассматривается заявление по спорной транзакции?

    На основании полученных от клиента данных банк вместе с ПС проводит расследование и направляет банку-эквайеру требование осуществить обратный платеж. Срок рассмотрения заявки составляет до 90 календарных дней, датой начала расследования считается дата получения заявления от клиента банком.

  • Регистрация нового клиента

    Условия регистрации клиента

    Регистрация в приложении NEOBANK для всех доступна только гражданам и резидентам Украины, которым исполнилось 18 лет.

    Способы подачи и сроки рассмотрения заявки

    Регистрация в приложении возможна с использованием приложения Дія. Клиенту нужно иметь один из документов: ID-карту, паспорт гражданина Украины для выезда за границу. Процедура регистрации допускает «шеринг» этого документа, ответ на несколько вопросов, выбор карты и способ ее получения.

    Обычно рассмотрение заявки занимает несколько минут. Однако в периоды значительного увеличения количества желающих стать клиентами NEOBANK на рассмотрение заявки может потребоваться больше времени.

Инфоцентр
5080*
* Для звонков по Украине
(бесплатно).
+38(056)734-50-05*
* Для звонков из-за границы
(по тарифам мобильного оператора).
support@neobank.one
Стартуй уже сейчас!
Зворотний дзвінок
Зателефонувати тобі найближчим часом?
Просканируйте QR-код